FAQ

À PROPOS

Où sont fabriqués les bijoux ?

À partir de 2022, les bijoux seront fabriqués en Suède. Auparavant, les bijoux étaient fabriqués au Royaume-Uni.

Qui conçoit les bijoux ?

Tous les designs sont d’Annika Burman.

MATÉRIAUX

Les bijoux sont-ils fabriqués à partir de métaux précieux ?

Tous les composants métalliques sont en argent sterling 925 ou en or.

Quel carat est l'or ?

L'or utilisé est de 18 carats. En cas d'exception, celle-ci sera clairement indiquée dans la description du produit.

Qu’est-ce que le vermeil ?

Le vermeil est un placage plus épais d'or sur argent où l'argent doit être sterling, l'or d'au moins 10 carats et l'épaisseur du placage d'au moins 2,5 microns. Nous utilisons 3 microns d'or 18 carats, plaqués sur argent sterling.

Qu'est-ce que le rhodium ?

Le rhodium est un métal blanc brillant de la famille du platine qui est souvent utilisé pour plaquer l'or blanc ou l'argent. Il ajoute de la luminosité à l’or blanc et protège l’argent du ternissement.

Le rhodium est également disponible dans d'autres couleurs comme le noir.

Qu'est-ce que l'argent oxydé/noirci ?

L'argent est volontairement terni en noir afin de créer un effet design. Sur les surfaces exposées, l'oxydation disparaîtra avec le temps, mais dans les endroits difficiles d'accès, les détails ternis resteront, à condition d'être prudent. Ne plongez pas la pièce dans un bain pour bijoux et n'utilisez pas de vernis à bijoux car cela éliminerait l'oxydation. Nettoyez uniquement les zones non ternies avec un chiffon doux.

Qu'est-ce qu'un cabochon ?

Une pierre précieuse de taille lisse, sans facettes

COMMANDE

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Paiement par carte via Shop Pay de Shopify ou Klarna. Les paiements Bankgiro sont disponibles pour les clients suédois. Paypal est disponible pour les clients hors UE.

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous ajoutez simplement le code à la caisse.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Tous les articles sont livrés dans un coffret cadeau.

Comment puis-je payer une commande/commission personnalisée ?

Dans la plupart des cas, une facture personnalisée sera créée pour vous avec un lien vous dirigeant vers le site Web où vous pourrez effectuer le paiement.

Pourquoi as-tu besoin de mon numéro de portable ?

La plupart des coursiers nécessitent un numéro de téléphone portable et afin d'éviter de retarder l'expédition, nous demandons cette information à tous les clients au moment de la commande. Nous n'utiliserons pas votre numéro à d'autres fins. Nous communiquons avec les clients par e-mail.

Comment trouver ma taille de bague ?

Vous pouvez vérifier votre taille ici . Mesurer à la fois votre doigt et une bague existante qui vous convient, en vérifiant à la fois la circonférence et le diamètre, est une bonne méthode. Notez qu'une bague avec un anneau plus large nécessitera une taille plus grande qu'un anneau étroit, alors mesurez à l'identique. Veuillez vous assurer que la taille de votre bague est correcte avant de commander, car le redimensionnement et la livraison supplémentaire seront facturés. Il n'est pas non plus toujours possible de redimensionner une bague en raison des pierres précieuses ou des détails du motif/conception, etc.

Ma taille de bague n'est pas disponible sur le site

Certaines bagues ne sont disponibles que dans une taille spécifique. Lorsque toutes les tailles seront disponibles, la bague sera fabriquée sur commande avec un délai de livraison de 2 à 8 semaines, en fonction du style et de la période de l'année à laquelle la commande est passée. Les bagues « ouvertes » ou enveloppantes seront conçues pour s'adapter à votre doigt avant d'être expédiées, veuillez donc nous informer de votre taille. Bien que vous puissiez parfois modifier la taille vous-même, cela n'est pas recommandé car la bague peut perdre sa forme et des flexions répétitives peuvent provoquer une casse.

SUR COMMANDE

Pourquoi certains articles sont-ils fabriqués sur commande ?

Certains articles en or 18 carats sont fabriqués sur commande, tout comme les bagues fabriquées à votre taille exacte. Le délai standard sera précisé dans la description du produit mais vous pouvez toujours nous contacter pour un délai plus précis.

Veuillez noter qu'il arrive parfois qu'un article généralement fabriqué sur commande soit prêt à être acheté pour une période de temps limitée.

Combien de temps faudra-t-il pour fabriquer un bijou sur commande ?

Habituellement 3 à 4 semaines, mais en juillet/août et avant Noël, cela prendra probablement plus de temps. Ceci s'applique aux articles fabriqués comme décrit sur le site Web et ne fait pas référence à une pièce commandée qui implique une approbation de conception, qui aura un délai de livraison plus long.

Quel est le meilleur moment pour faire préparer quelque chose sur commande ?

Mi-janvier à mi-juin et septembre-novembre. Pour les cadeaux de Noël, le plus tôt sera le mieux, de préférence début novembre.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Qu'est-ce qui est considéré comme une « commande personnalisée » ?

Tout article différent de notre gamme standard et ayant été modifié à la demande du client, ou toute pièce commandée réalisée selon les spécifications d'un client.

Comment payer ma commande personnalisée ?

Une facture personnalisée vous sera établie, avec un lien vers le paiement.

Combien de temps prendra une commande personnalisée ?

Cela varie beaucoup et peut prendre d'une semaine pour une modification différente et/ou de la longueur d'une chaîne pour un pendentif, jusqu'à 8 semaines, ou plus, à compter de l'approbation du design, pour une pièce plus grande ne faisant pas partie de notre gamme. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe (décembre) et d'été (juillet - août), les délais de livraison ont tendance à être plus longs.

Puis-je retourner une commande personnalisée ?

Non. Une pièce fabriquée selon vos spécifications ne peut être ni retournée ni échangée.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite en Suède. Pour les pays de l'UE, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1 575 SEK, soit environ* 150 EUR, . Pour les commandes inférieures à 1 575 SEK, nous facturons 210 SEK pour la livraison, soit environ* 20 EUR. Pour les commandes en dehors de l'UE, nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 300 SEK** ou 500 SEK*** selon le pays de destination,

*selon le taux de change au moment de la commande

**environ 30 USD

***environ 50 USD

À qui faites-vous appel pour l'expédition ?

En Suède, nous utilisons Postnord, pour les commandes internationales, nous utilisons un service de messagerie tel qu'UPS ou DHL. Toutes les expéditions sont traçables.

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Nous visons à expédier dans un délai de 1 à 3 jours et la plupart des articles arriveront le lendemain en Suède. Veuillez prévoir 2 à 8 jours ouvrables pour l'Europe et jusqu'à 3 à 10 jours pour le « reste du monde ».

Veuillez noter que nous n'expédierons pas tant que le paiement n'aura pas été effectué.

Dois-je signer pour mon colis ?

Vous devrez signer ou présenter une pièce d'identité pour commander votre colis.

Ma commande est-elle traçable ?

Oui. Nous vous fournirons le code de suivi.

Puis-je récupérer ma commande ?

Non, ce n'est pas possible.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Cliquez ici pour une liste des pays vers lesquels nous expédions.

Pourquoi n'expédiez-vous pas là où j'habite ?

Il n'est pas possible d'expédier des bijoux vers tous les pays, généralement parce que le pays en question impose des restrictions sur l'entrée de bijoux en provenance de l'étranger ou en raison de problèmes de livraison.

Pourquoi n'expédiez-vous pas en Suisse ou en Islande ?

Les deux pays ont mis en place des restrictions douanières et n’autorisent pas l’entrée de bijoux en provenance de l’étranger dans le pays.

RETOUR

J'ai changé d'avis, puis-je effectuer un échange ou retourner ma commande ?

Vous avez le droit de retourner un article (non personnalisé) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, la réception fait référence à l'heure à laquelle vous avez reçu la première notification indiquant que votre article était prêt à être récupéré, ou à la première tentative de livraison, et le délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison. Veuillez nous informer que vous souhaitez effectuer un retour. Vous disposerez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l'article. L'article ne doit pas être porté ni endommagé et tous les emballages doivent être inclus avec l'article retourné. Vous êtes responsable des frais de retour.

Une fois l'article vérifié et réglé, le remboursement sera effectué. Prévoyez 7 jours pour que nous traitions votre remboursement. Si vous avez payé via Klarna, leurs conditions de remboursement s'appliquent. Lisez notre politique complète de retour et de remboursement ici .

GARANTIE ET ​​RÉPARATIONS

Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?

Nous effectuons des contrôles de qualité stricts, mais dans le cas peu probable où votre bijou présenterait un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible. Tout dommage non causé par une mauvaise utilisation sera réparé gratuitement dans les 6 mois à compter de la date d'achat. Nous souhaitons bien sûr que vous soyez satisfait de votre achat et des bijoux à porter !

SE SOUCIER

Comment entretenir mes bijoux ?

Manipulez vos bijoux avec soin. Il est toujours conseillé de stocker tous les éléments séparément.

Les articles en vermeil doré (plaqués) devraient durer longtemps sans être replacés, à condition que des précautions soient prises. Les bijoux en vermeil ne doivent pas entrer en contact avec des produits chimiques tels que des parfums, des détergents ou des lotions, et vous ne devez pas non plus plonger vos bijoux dans l'eau, surtout pas dans l'eau de mer/sel ou chlorée.

Portez et rangez toutes les pierres et perles avec le même soin. Les perles sont particulièrement délicates et peuvent être rayées ou perdre leur éclat si elles ne sont pas manipulées avec soin.

Vous pouvez en savoir plus sur les informations et l'entretien des bijoux ici

BULLETIN

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