Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner le ou les articles pour un remboursement dans les 14 jours, à compter du lendemain de la livraison de la marchandise ou du premier jour où vous l'avez reçu. informé que l'article était prêt à être récupéré.
Veuillez prendre contact avec ab@annikaburman.com pour obtenir des instructions si vous souhaitez retourner votre achat. L'avis de retour doit nous parvenir dans les 14 jours indiqués. Veuillez nous accorder 24h pour vous répondre par email.
Les éléments doivent être :
· non porté
· en bon état
· retourné dans son emballage d'origine
· retourné dans les délais impartis
· il ne s'agit pas d'une pièce commandée qui a été réalisée selon vos spécifications
A compter de votre notification nous faisant savoir que vous souhaitez retourner votre achat, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l'article. L'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit retourné et aucun remboursement ne sera effectué tant que l'article n'aura pas été reçu par nous et vérifié. Il est de la responsabilité du client d'utiliser une méthode sûre pour retourner les marchandises. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.
Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus pendant le transport. Les articles renvoyés depuis l'extérieur de l'UE doivent être marqués « Marchandises retournées » afin de ne pas encourir de frais de douane. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles pour lesquels des frais de port insuffisants ont été payés ou pour lesquels des frais de douane sont impayés.
Pour tous les retours, vous devrez organiser et payer le retour des marchandises chez nous.
Les pièces commandées et fabriquées selon vos spécifications ne peuvent être ni retournées ni échangées, y compris les bagues et les chaînes ajustées ou modifiées pour s'adapter à votre taille spécifique.
Pour vous assurer de trouver ce que vous recherchez en premier lieu et pour éviter d'avoir à effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir. Si vous avez besoin d'une longueur de chaîne différente, faites-le-nous savoir, car souvent de petites modifications de longueur des chaînes en argent fin peuvent être fournies sans frais supplémentaires, à condition que cela soit demandé avant l'achat. Veuillez mesurer soigneusement votre taille de bague correcte.
Les pièces sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Un acompte de 50% vous sera demandé avant de commencer la confection de votre pièce. Veuillez noter que ce dépôt n'est pas remboursable.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Les articles non retournables comprennent les cartes-cadeaux et les produits fabriqués selon vos spécifications.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Nous vérifions minutieusement la qualité de tous les articles, mais dans le cas peu probable où l'article que vous recevez serait défectueux, alors - après une vérification approfondie - votre remboursement sera effectué.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à ab@annikaburman.com .
Nous conseillons fortement à tous les clients de vérifier soigneusement leur achat lors de la livraison avant de jeter tout emballage d'origine.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si votre colis est envoyé par Postnord à un point de retrait et que vous ne parvenez pas à le récupérer dans le délai indiqué et que, par conséquent, l'article nous est retourné, des frais de 200 SEK vous seront facturés pour couvrir les frais de retour. , plus des frais d'administration. Vous recevrez une facture et les frais seront déduits de votre remboursement.
Dans tous les cas, veuillez nous contacter par email ab@annikaburman.com avant de retourner un article.