FAQs

UM

Wo wird der Schmuck hergestellt?

Ab 2022 wird der Schmuck in Schweden hergestellt. Zuvor wurde der Schmuck in Großbritannien hergestellt.

Wer entwirft den Schmuck?

Alle Designs sind von Annika Burman.

MATERIALIEN

Ist der Schmuck aus Edelmetallen?

Alle Metallkomponenten sind aus 925er Sterlingsilber oder aus Gold gefertigt.

Wie viel Karat hat das Gold?

Das verwendete Gold beträgt 18 Karat. Sollte es eine Ausnahme geben, wird dies in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.

Was ist Vermeil?

Vermeil ist eine dickere Goldbeschichtung auf Silber, wobei das Silber Sterling sein muss, der Goldgehalt nicht unter 10 Karat liegt und die Beschichtungsdicke mindestens 2,5 Mikrometer beträgt. Wir verwenden 3 Mikrometer 18-karätiges Gold, beschichtet auf Sterlingsilber.

Was ist Rhodium?

Rhodium ist ein strahlend weißes Metall aus der Platinfamilie, das häufig zum Beschichten von Weißgold oder Silber verwendet wird. Es verleiht Weißgold Glanz und schützt Silber vor dem Anlaufen.

Rhodium ist auch in anderen Farben wie beispielsweise Schwarz erhältlich.

Was ist oxidiertes/geschwärztes Silber?

Das Silber ist absichtlich schwarz angelaufen, um einen Designeffekt zu erzielen. Auf freiliegenden Oberflächen wird die Oxidation mit der Zeit verschwinden, aber an schwer erreichbaren Stellen bleiben die angelaufenen Details erhalten, sofern man vorsichtig ist. Tauchen Sie das Stück nicht in ein Schmuckbad und verwenden Sie keine Schmuckpolitur, da dies die Oxidation entfernen würde. Reinigen Sie nur die nicht angelaufenen Bereiche mit einem weichen Tuch.

Was ist ein Cabochon?

Ein glatt geschliffener, nicht facettierter Edelstein

BESTELLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Kartenzahlung über Shopify Shop Pay oder Klarna. Für schwedische Kunden sind Bankgiro-Zahlungen verfügbar. Für Kunden außerhalb der EU ist Paypal verfügbar.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie den Code einfach beim Bezahlvorgang ein.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Alle Artikel werden in einer Geschenkbox geliefert.

Wie bezahle ich eine Sonderanfertigung/Auftragsarbeit?

In den meisten Fällen wird eine maßgeschneiderte Rechnung für Sie erstellt, die über einen Link auf die Website führt, auf der Sie die Zahlung abschließen können.

Wozu brauchen Sie meine Handynummer?

Die meisten Kurierdienste verlangen eine Handynummer. Um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden, fordern wir diese Informationen bei der Bestellung von allen Kunden an. Wir werden Ihre Nummer zu keinem anderen Zweck verwenden. Wir kommunizieren mit unseren Kunden per E-Mail.

Wie finde ich meine Ringgröße?

Sie können Ihre Größe hier überprüfen. Messen Sie sowohl Ihren Finger als auch einen vorhandenen Ring, der passt, und überprüfen Sie sowohl Umfang als auch Durchmesser. Dies ist eine gute Methode. Beachten Sie, dass ein Ring mit einem breiteren Band eine größere Größe erfordert als ein schmales Band. Messen Sie also Gleiches mit Gleichem. Bitte stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass Ihre Ringgröße korrekt ist, da sowohl für die Größenänderung als auch für die zusätzliche Lieferung Gebühren anfallen. Aufgrund von Edelsteinen oder Muster-/Designdetails usw. ist es außerdem nicht immer möglich, die Größe eines Rings zu ändern.

Meine Ringgröße ist auf der Website nicht verfügbar

Manche Ringe sind nur in einer bestimmten Größe erhältlich. Wenn alle Größen erhältlich sind, wird der Ring auf Bestellung angefertigt. Die Lieferzeit beträgt 2-8 Wochen, je nach Stil und Jahreszeit, in der die Bestellung aufgegeben wird. „Offene“ oder Wickelringe werden vor dem Versand an Ihren Finger angepasst. Teilen Sie uns daher bitte Ihre Größe mit. Obwohl Sie die Größe manchmal selbst ändern können, ist dies nicht zu empfehlen, da der Ring seine Form verlieren und wiederholtes Biegen zu Brüchen führen kann.

AUF BESTELLUNG GEFERTIGT

Warum werden manche Artikel auf Bestellung gefertigt?

Einige Artikel aus 18 Karat Gold werden auf Bestellung gefertigt, ebenso wie Ringe, die genau auf Ihre Größe zugeschnitten sind. Die Standardlieferzeit wird in der Produktbeschreibung angegeben, Sie können uns jedoch jederzeit kontaktieren, um eine genauere Lieferzeit zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass ein Artikel, der normalerweise auf Bestellung gefertigt wird, gelegentlich nur für einen begrenzten Zeitraum zum Kauf verfügbar sein kann.

Wie lange dauert die Herstellung eines Schmuckstücks nach Maß?

Normalerweise 3-4 Wochen, aber im Juli/August und vor Weihnachten kann es länger dauern. Dies gilt für Artikel, die wie auf der Website beschrieben hergestellt werden, und bezieht sich nicht auf Auftragsarbeiten, für die eine Designgenehmigung erforderlich ist, die eine längere Vorlaufzeit haben.

Wann ist der beste Zeitpunkt, etwas auf Bestellung anfertigen zu lassen?

Mitte Januar bis Mitte Juni und September bis November. Bei Weihnachtsgeschenken gilt: je früher, desto besser, am besten Anfang November.

SONDERANFERTIGUNGEN

Was gilt als „Sonderanfertigung“?

Alle Artikel, die von unserem Standardsortiment abweichen und auf Kundenwunsch geändert wurden, sowie alle Auftragsarbeiten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.

Wie bezahle ich meine Sonderanfertigung?

Es wird Ihnen eine individuelle Rechnung mit einem Link zur Zahlung erstellt.

Wie lange dauert eine Spezialanfertigung?

Es ist sehr unterschiedlich und kann von 1 Woche für eine andere und/oder Längenänderung einer Kette für einen Anhänger bis zu 8 Wochen oder mehr ab Genehmigung des Designs für ein größeres Stück, das nicht zu unserem Sortiment gehört, dauern. Bitte beachten Sie, dass in arbeitsreichen Zeiten (Dezember) und im Sommer (Juli - August) die Lieferzeiten tendenziell länger sind.

Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?

Nein. Ein nach Ihren Maßangaben gefertigtes Stück kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

VERSAND & LIEFERUNG

Bieten Sie kostenlose Lieferung an?

Ja, wir bieten kostenlose Lieferung innerhalb Schwedens an. Für EU-Länder bieten wir kostenlose Lieferung für Bestellungen über 1.575 SEK, das sind ungefähr* 150 EUR. Für Bestellungen unter 1.575 SEK berechnen wir 210 SEK für die Lieferung, das sind ungefähr* 20 EUR. Für Bestellungen außerhalb der EU berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 300 SEK** oder 500 SEK***, je nach Zielland.

*abhängig vom Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bestellung

**ca. 30 USD

***ungefähr 50 USD

Wen nutzen Sie für den Versand?

Innerhalb Schwedens nutzen wir Postnord, für internationale Bestellungen nutzen wir einen Kurierdienst wie UPS oder DHL. Alle Sendungen sind verfolgbar.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir bemühen uns, innerhalb von 1-3 Tagen zu versenden und die meisten Artikel kommen am nächsten Tag in Schweden an. Bitte rechnen Sie mit 2-8 Werktagen für Europa und bis zu 3-10 Tagen für den „Rest der Welt“.

Bitte beachten Sie, dass wir erst nach Zahlungseingang versenden.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Sie müssen unterschreiben oder einen Ausweis vorzeigen, um Ihr Paket zu erhalten

Ist meine Bestellung verfolgbar?

Ja. Wir stellen Ihnen den Tracking-Code zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Nein, das ist nicht möglich.

In welche Länder liefern Sie?

Klicken Sie hier, um eine Liste der Länder anzuzeigen, in die wir liefern.

Warum liefern Sie nicht an meinen Wohnort?

Es ist nicht möglich, Schmuck in alle Länder zu versenden. Dies liegt normalerweise daran, dass in den betreffenden Ländern Einfuhrbeschränkungen für Schmuck aus dem Ausland gelten oder es Lieferprobleme gibt.

Warum versenden Sie nicht in die Schweiz oder nach Island?

In beiden Ländern gelten Zollbeschränkungen und die Einfuhr von Schmuck aus dem Ausland ist nicht gestattet.

Rückversand

Ich habe es mir anders überlegt. Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Sie haben das Recht, einen (nicht personalisierten) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben. In diesem Fall bezieht sich der Erhalt auf den Zeitpunkt, zu dem Sie die erste Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihr Artikel zur Abholung bereit steht, oder auf den ersten Zustellversuch. Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Lieferung. Bitte benachrichtigen Sie uns, dass Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen und unbeschädigt sein und die gesamte Verpackung muss dem zurückgesandten Artikel beiliegen. Sie sind für das Rückporto verantwortlich.

Sobald der Artikel überprüft und freigegeben wurde, wird die Rückerstattung ausgestellt. Geben Sie uns 7 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn Sie über Klarna bezahlt haben, gelten deren Rückzahlungsbedingungen. Lesen Sie hier unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

GARANTIE & REPARATUREN

Mein Artikel hat einen Fehler, was kann ich tun?

Wir führen strenge Qualitätskontrollen durch. Sollte Ihr Schmuckstück jedoch im unwahrscheinlichen Fall einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Schäden, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, werden innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum kostenlos repariert. Wir möchten natürlich, dass Sie mit Ihrem Kauf und dem Schmuckstück, das Sie tragen, zufrieden sind!

PFLEGE

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Gehen Sie sorgsam mit Ihrem Schmuck um. Es empfiehlt sich immer, alle Schmuckstücke separat aufzubewahren.

Vergoldete (plattierte) Gegenstände sollten bei sorgfältiger Handhabung lange halten, ohne dass sie neu beschichtet werden müssen. Vermeil-Schmuck sollte nicht mit chemischen Produkten wie Parfüm, Reinigungsmitteln oder Lotionen in Berührung kommen. Sie sollten Ihren Schmuck auch nicht in Wasser tauchen, insbesondere nicht in Meer-/Salz- oder Chlorwasser.

Tragen und lagern Sie alle Steine ​​und Perlen mit der gleichen Sorgfalt. Perlen sind besonders empfindlich und können zerkratzen oder ihren Glanz verlieren, wenn sie nicht mit Sorgfalt behandelt werden.

Informationen und Pflegehinweise für Schmuck finden Sie hier

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