よくある質問
概要
ジュエリーはどこで作られていますか?
2022年からジュエリーはスウェーデンで作られます。以前はイギリスで作られていました。
ジュエリーのデザインは誰がしていますか?
すべてのデザインはAnnika Burmanによるものです。
素材
ジュエリーは貴金属で作られていますか?
すべての金属部品は925スターリングシルバーまたは金で作られています。
金のカラット数は?
使用されている金は18カラットです。例外がある場合は、製品の説明に明記されます。
ヴェルメイユとは何ですか?
ヴェルメイユは銀の上に金を厚くメッキしたもので、銀はスターリングシルバー、金は10カラット以上、メッキの厚さは最低2.5ミクロンでなければなりません。私たちはスターリングシルバーに3ミクロンの18カラット金メッキを使用しています。
ロジウムとは？
ロジウムはプラチナ系の明るい白色の金属で、ホワイトゴールドやシルバーのメッキによく使用されます。ホワイトゴールドに輝きを与え、シルバーの変色を防ぎます。
ロジウムは黒など他の色でもご利用いただけます。
酸化/黒化シルバーとは？
シルバーはデザイン効果を出すためにわざと黒く変色しています。露出した表面では時間の経過とともに酸化が消えますが、手の届きにくい場所では、注意を払えば変色したディテールが残ります。ジュエリーディップにジュエリーを浸したり、ジュエリーポリッシュを使用したりしないでください。酸化が除去されてしまいます。変色していない部分のみを柔らかい布で拭いてください。
カボションとは？
滑らかにカットされ、ファセット加工されていない宝石
注文
どのような支払い方法に対応していますか？
ShopifyのShop PayまたはKlarnaによるカード支払い。スウェーデンのお客様はBankgiro支払いをご利用いただけます。 Paypal は EU 以外のお客様にご利用いただけます。
割引コードはどのように使用すればよいですか?
チェックアウト時にコードを追加するだけです。
ギフト包装は提供していますか?
すべての商品はギフトボックスに入れてお届けします。
カスタム注文/委託の支払い方法は?
ほとんどの場合、支払いを完了できる Web サイトへのリンクを含むカスタムメイドの請求書が作成されます。
なぜ私の携帯電話番号が必要なのですか?
ほとんどの宅配業者は携帯電話番号を必要とするため、配送の遅延を避けるために、注文時にすべてのお客様にこの情報を要求しています。他の目的でお客様の番号を使用することはありません。お客様との連絡はメールで行います。
指輪のサイズはどうすればわかりますか?
こちらでサイズを確認できます。指とフィットする既存の指輪の両方を測り、円周と直径の両方を確認するのが良い方法です。幅の広い指輪は幅の狭い指輪よりも大きいサイズが必要になることに注意してください。同じサイズで測ってください。サイズ変更と追加配送の両方に料金がかかるため、注文前に指輪のサイズが正しいことを確認してください。また、宝石やパターン/デザインのディテールなどにより、指輪のサイズを変更できない場合もあります。
私の指輪のサイズはウェブサイトで入手できません
一部の指輪は特定のサイズのみで入手できます。すべてのサイズが入手可能な場合、指輪はスタイルと注文の時期に応じて2〜8週間のリードタイムでオーダーメイドされます。 「オープン」またはラップリングは、出荷前にお客様の指に合うように作られますので、サイズをお知らせください。サイズはご自身で変更できる場合もありますが、リングの形が崩れたり、繰り返し曲げると破損する恐れがあるため、お勧めできません。
オーダーメイド
なぜ一部のアイテムはオーダーメイドなのでしょうか?
18 カラット ゴールドの一部のアイテムはオーダーメイドで、お客様のサイズに合わせて作られるリングも同様です。標準の納期は製品の説明に記載されていますが、より正確な納期についてはいつでもお問い合わせください。
通常はオーダーメイドのアイテムが、限られた期間のみ購入可能になる場合がありますのでご了承ください。
オーダーメイドのジュエリーはどのくらいの期間で製作されますか?
通常は 3 ～ 4 週間ですが、7 月/8 月やクリスマス前はもっと時間がかかる可能性があります。これは、Web サイトの説明どおりに製作されるアイテムに適用され、デザインの承認が必要な委託作品には適用されません。委託作品の場合は、納期が長くなります。
オーダーメイドの最適な時期はいつですか?
1 月中旬から 6 月中旬、および 9 月から 11 月です。クリスマス ギフトの場合は、早ければ早いほど良いため、11 月初旬までにご注文ください。
カスタム オーダー
「カスタム オーダー」とは何ですか?
弊社の標準品目と異なり、お客様のご要望に応じて変更された商品、またはお客様の仕様に合わせて製作された特注品。
カスタムオーダーの支払い方法は？
お支払いへのリンクが記載されたカスタム請求書が発行されます。
カスタムオーダーにはどのくらいの時間がかかりますか？
納期はさまざまで、ペンダントのチェーンの異なる変更や長さの変更には 1 週間、弊社の製品範囲外の大型品の場合はデザインの承認から最大 8 週間以上かかる場合があります。繁忙期 (12 月) と夏期 (7 月 - 8 月) には、リードタイムが長くなる傾向があることにご注意ください。
カスタムオーダーを返品できますか?
いいえ。お客様の仕様に合わせて作られた作品は返品または交換できません。
配送/配達
無料配送はありますか?
スウェーデン国内のみです。日本への配送料は一律500スウェーデンクローナ（約50米ドル）で、注文日の為替レートで請求されます。
配送は誰が行いますか?
UPSやDHLなどの宅配業者で発送します。すべての発送は追跡可能です。
注文が届くまでどのくらいかかりますか?
1～3日以内に発送することを目標としています。配達が届くまで7～14日かかります。
お支払いが完了するまで発送できませんのでご了承ください。
荷物に署名する必要がありますか?
荷物を受け取るには、注文時に署名するか身分証明書を提示する必要があります
注文を追跡できますか?
はい。追跡コードを提供します。
なぜ私の居住地に配送しないのですか?
ジュエリーをすべての国に配送することはできません。通常、その国では海外から国内に持ち込まれるジュエリーに制限があるか、配送の問題があるためです。
返品
気が変わったのですが、注文を交換または返品できますか?
注文を受け取ってから 14 日以内に (カスタマイズされていない) 商品を返品する権利があります。この場合の受け取りとは、商品が受け取り可能になったという最初の通知を受け取ったとき、または最初の配達を試みたときを指し、14 日間の期間は配達の翌日から始まります。返品を希望する場合は、当社にお知らせください。その後、商品を当社に返品するまでにさらに 14 日間の猶予があります。商品は未使用で損傷がなく、返品する商品にはすべての梱包が含まれている必要があります。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品がチェックされ、通関手続きが完了すると、返金が行われます。返金処理には 7 日かかります。Klarna を通じてお支払いいただいた場合は、Klarna の返金条件が適用されます。返品および返金ポリシーの全文は、こちらでご確認ください。
保証と修理
商品に欠陥がありました。どうしたらいいですか?
当社では厳格な品質チェックを行っていますが、万が一ジュエリーに製造上の欠陥があった場合は、できるだけ早くご連絡ください。誤用によるものではない損傷は、購入日から 6 か月以内であれば無料で修理いたします。もちろん、お客様にご購入品とジュエリーの着用にご満足いただきたいと考えています!
お手入れ
ジュエリーのお手入れ方法は?
ジュエリーは丁寧に取り扱ってください。すべてのアイテムを別々に保管することをお勧めします。
ゴールド ヴェルメイユ (メッキ) アイテムは、注意を払えば再メッキなしで長持ちします。ヴェルメイユ ジュエリーは、香水、洗剤、ローションなどの化学製品に触れないようにしてください。また、ジュエリーを水、特に海水/塩水や塩素処理水に浸さないでください。
すべての石とビーズを同じ注意を払って着用および保管してください。真珠は特に繊細なので、丁寧に扱わないと傷がついたり、輝きが失われたりすることがあります。
ジュエリー情報とお手入れについては、こちらをご覧ください。
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